“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日 “鳴翠湖”人在行動(dòng)

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的由來：

1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300多個(gè)消費(fèi)者組織在開展活動(dòng)。

旅游消費(fèi)維權(quán)存在的問題：

是價(jià)格問題，旅游景點(diǎn)消費(fèi)投訴首當(dāng)其沖的是價(jià)格問題。商家采用不明碼標(biāo)價(jià)、故意隱瞞幾家單位、利用信息優(yōu)勢(shì)抬高特產(chǎn)價(jià)格等手段在價(jià)格上宰割消費(fèi)者。二是質(zhì)量問題，某些旅游景點(diǎn)忽略產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)游客提出的抗議惡言相向；三是經(jīng)營(yíng)手法問題，游客身份并沒有讓游客在旅游景點(diǎn)享受到“上帝”的待遇，相反成了被“歧視”的象征。在旅游景點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者采取做出租不打表，價(jià)格對(duì)游客區(qū)別對(duì)待，趁機(jī)拉客拿回扣等手段侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

春暖花開之際，想必大家都喜歡出門旅行，去感受春天的氣息。為了幫助游客在旅途中始終保持一個(gè)愉快的心情，借此“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，我景區(qū)愿為廣大游客竭誠(chéng)提供“安心、舒心、暖心”的旅游服務(wù)。為此鳴翠湖景區(qū)向您鄭重承諾：

一、誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)。積極履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財(cái)。

二、真實(shí)宣傳，正確引導(dǎo)。對(duì)商品或服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、實(shí)用，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇。

三、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰、明確、真實(shí)地表示價(jià)格。明折明扣，規(guī)范促銷。

四、規(guī)范合同，公平交易。堅(jiān)持平等訂立協(xié)議，文字明確通俗易懂，忠實(shí)履約。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害消費(fèi)者合法利益。

五、保證質(zhì)量，消費(fèi)安全。確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游安全，讓消費(fèi)者舒心、安心、放心。發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)缺陷，及時(shí)告知消費(fèi)者，并召回相應(yīng)商品，采取必要補(bǔ)救措施。

六、化解糾紛，及時(shí)公正。認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見和建議，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足消費(fèi)者合理要求。

七、尊重人格，保護(hù)隱私。平等對(duì)待消費(fèi)者，不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費(fèi)者個(gè)人信息，保護(hù)消費(fèi)者隱私。

八、維護(hù)國(guó)家利益，尊重民族習(xí)慣。不向游客介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視的相關(guān)內(nèi)容，不向游客介紹和提供含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

九、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)安全保障。加強(qiáng)景區(qū)安全管理，保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生；保障游客安全，高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目依法投保責(zé)任險(xiǎn)。

十、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。文明熱情待客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)周到。認(rèn)真征求游客的反饋意見，強(qiáng)化管理，不斷提高服務(wù)水平，塑造優(yōu)良品牌。