銀川鳴翠湖國(guó)家濕地公園：打造文明旅游景區(qū)，助力整改創(chuàng)建全國(guó)文明城市！

         銀川鳴翠湖國(guó)家濕地公園作為展示銀川形象的窗口，景區(qū)嚴(yán)格按照銀川市整改創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作指揮部安排部署，以《2019年銀川市整改創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案》為重心，對(duì)標(biāo)自查、落實(shí)責(zé)任，景區(qū)全體職工上下一心、積極行動(dòng)，全力打好整改創(chuàng)城攻堅(jiān)戰(zhàn)。

 

 

一、明確職責(zé)，營(yíng)造濃厚整改創(chuàng)城氛圍

 

        為扎實(shí)推進(jìn)整改創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，齊抓共管，一是景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的整改創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任區(qū)塊，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí)明確各責(zé)任部門(mén)的具體職責(zé)，把整改創(chuàng)建工作列入年度計(jì)劃并加以落實(shí)，通過(guò)全員簽訂整改創(chuàng)建責(zé)任書(shū)、整改創(chuàng)建對(duì)標(biāo)檢查、對(duì)標(biāo)考核等形式以增強(qiáng)全體員工尤其是景區(qū)一線工作人員的責(zé)任感、使命感、緊迫感和危機(jī)感，使整改創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。二是景區(qū)利用公共場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)，在主要出入口、游客密集區(qū)域等增換社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、“創(chuàng)建文明城市”、掃黑除惡等公益廣告和創(chuàng)建全國(guó)文明城市標(biāo)語(yǔ)45條，從景區(qū)停車(chē)場(chǎng)入口開(kāi)始對(duì)景區(qū)整個(gè)區(qū)域布局，使公益廣告宣傳與景區(qū)文化小品有機(jī)結(jié)合。三是在景區(qū)售票處、游客接待中心、停車(chē)場(chǎng)、主游路，電瓶車(chē)、游船、電梯間、游客休息區(qū)等醒目位置和區(qū)域擺放派發(fā)文明旅游宣傳品和各類(lèi)旅游宣傳資料，并合理增設(shè)固定式文明旅游溫馨提示標(biāo)語(yǔ)，其中：接待大廳電子屏、入口電子屏滾動(dòng)播放整改創(chuàng)城宣傳口號(hào)；電瓶車(chē)、游船顯著位置體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等文明宣傳標(biāo)語(yǔ)。四是景區(qū)接待大廳、入口處、月光碼頭、風(fēng)車(chē)碼頭、怪倒屋、濕地科普中心等區(qū)域均設(shè)有文明志愿者崗，積極向游客宣傳文明出游小知識(shí)，倡導(dǎo)游客文明出行，增強(qiáng)文明旅游意識(shí)，爭(zhēng)做文明旅游的實(shí)踐者和傳播者。并提供相關(guān)旅游咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)亂扔垃圾、破壞環(huán)境、出格失禮等不文明行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸提醒，努力為游客營(yíng)造一個(gè)安全和諧、文明有序的旅游環(huán)境。五是為做好整改創(chuàng)城工作，景區(qū)還充分利用官方微信平臺(tái)、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行文明旅游宣傳，堅(jiān)持傳播正能量的工作導(dǎo)向。

 

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二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升和諧景區(qū)形象
 

        銀川鳴翠湖國(guó)家濕地公園作為國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全體職工的必修課。景區(qū)嚴(yán)格按照積分制考核管理手段和景區(qū)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展規(guī)范化、文明化、人性化旅游服務(wù)工作。一是為助力整改創(chuàng)城工作，景區(qū)積極開(kāi)展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平”為主題的專(zhuān)項(xiàng)教育培訓(xùn)，以及職業(yè)道德、愛(ài)崗敬業(yè)、儀容儀表等教育培訓(xùn)。社會(huì)主義核心價(jià)值觀知曉率達(dá)100%，創(chuàng)建全國(guó)文明城市和文明旅游活動(dòng)知曉率100%，“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”文明十字用語(yǔ)使用率達(dá)100%。二是景區(qū)在游客接待中心等設(shè)立志愿服務(wù)崗（站），配備了便民利民工具有儲(chǔ)物柜、便攜式充電寶、飲水機(jī)、雨傘、急救箱、針線盒、嬰兒車(chē)、兒童車(chē)、拐杖、輪椅等設(shè)施，全力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障游客安全出行。同時(shí)，志愿服務(wù)崗（站）主動(dòng)開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、文明勸導(dǎo)、便民利民等志愿服務(wù)活動(dòng)。
 

三、完善設(shè)施，提升景區(qū)品
 

       按照整改創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，景區(qū)大力提升、美化旅游環(huán)境。一是完善接待設(shè)施提升改造，拆除花燈展燈組50多組；拆除景區(qū)內(nèi)廣告牌8塊；新增文化楹聯(lián)、連廊、6處；翻新景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌260余塊，制作景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌240余塊，景區(qū)各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌已達(dá)到功能完好、設(shè)置規(guī)范、數(shù)量合理、管理到位、融于環(huán)境的要求。其中：增設(shè)景區(qū)導(dǎo)覽圖牌15塊，增設(shè)旅游廁所指示牌4塊，景區(qū)內(nèi)基本每隔500米至少可以1處旅游廁所指示牌；對(duì)月光碼頭至養(yǎng)心島500米棧道進(jìn)行改造；完成了景區(qū)建綠、造綠、添綠工作，新植馬蘭花3000平米、鳶尾花1700平米、百日草9畝、荷蘭菊11.5萬(wàn)株、松果菊5900株、千屈菜6300株、香草18320株、植樹(shù)4600余棵，景區(qū)內(nèi)鳥(niǎo)語(yǔ)花香，各種植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好；景區(qū)智能售檢票系統(tǒng)、全景區(qū)WiFi、景區(qū)購(gòu)票APP工作和智慧景區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開(kāi)。二是景區(qū)旅游廁所實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保持常用常潔；及時(shí)維修維護(hù)棧道、護(hù)欄、垃圾箱、坐凳等共200余處；加強(qiáng)清掃、保潔力度，垃圾箱、指示牌每天擦拭，景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清。

 

 

四、加強(qiáng)管理，打造良好旅游秩序
 

      為給游客提供良好的景區(qū)環(huán)境，景區(qū)切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)管理工作，對(duì)存在臟、亂、差，不規(guī)范等問(wèn)題的商戶(hù)及時(shí)責(zé)令整改，達(dá)到整改要求；清理亂擺亂設(shè)攤位6家，有效治理了景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序，進(jìn)一步提升了景區(qū)整體形象。

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